| 直销起家 网友评价戴尔售后服务 |
| 作者/missruan 时间/2006-1-23 12:01:00 类别/本情速递 查看/ |
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| 标签：笔记本 本本 notebook |
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戴尔公司由于采用的是直销模式，并没有实体的销售平台存在，售后方面戴尔也没有建立实体的售后服务中心。因此最终用户想要解决问题必须通过Dell的呼叫中心派单。我们总结了一下网友关于Dell服务的评论大概如下： 满意网友A：“戴尔服务不错，上次我的D610主板坏了，打过电话第二天工程师就来了，给我换了一块主板，我很满意。” 满意网友B：“全面保护服务不错，我的笔记本从楼上滚到了楼下，整个机器都摔烂了，由于我的机器有全面保护，戴尔工程师几乎给了我一台新的机器。” 满意网友C：“我的机器在北京购买的，一次出差到上海，机器出了故障，我打过电话给戴尔。第二天，工程师来酒店帮我更换了主板，幸亏有全国联保才没有耽误我的事。” 不满网友A：“强烈建议大家买DELL产品前，先体验下DELL的售后服务电话，网络直销的产品，售后服务差劲的很，你可以试验一下他们的服务，除非是大客户才管你，不然你出了问题谁都找不到！客服电话永远找不到负责的人。” 不满网友B：“戴尔的客服热线一周几乎没有打通过，永远的等待，而且客服那便总是问来问去，检测这个检测那个的，我要是懂计算机还要客服有什么用呢？” 不满网友C：“电话难打，跟技术人沟通后，检测这个那个的才能给派工程师，如不配合客服人员进行检测，根本不会有人上门服务。我买了一台Inspiron2200，主板都换２次了，郁闷！” 通过我们整理网友的意见是发现戴尔最令人不满的就是打电话难，派单难这个问题。但是多数人都认为上门服务的质量和态度还是令人满意的。 |
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