| 中关村受骗记zzzzz |
| 作者/missruan 时间/2006-2-6 9:15:00 类别/本本玩家 查看/ |
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| 标签：笔记本 本本 notebook |
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这几年一直谣传中关村在走下坡路，幸亏我在这之前已经牙肓薎T行业，所以没有合适机会深入理解中关村人叫苦连天所为何来。 今年，也就是2006年春运高峰期即将到来之际，我居然提前买到了最紧张路段的车票，高兴之余，决定去中关村买个笔记本电脑带在路上用。 听说近年中关村营销人员普遍文化低素质差，所以我先请全国几个不同地方的朋友帮我了解笔记本品牌和性价比情况，大家建议我买惠普1381（当时媒体公开报价一致是RMB6999元）。 即使如此，我还是怕上当受骗，又找朋友分批次前往中关村几大电子市场进行实地考察，侦察惠普家用笔记本的销售渠道和正规代理经销商。 一切准备就绪，我怀揣存折奔赴中关村电脑城。那天是2006年1月18日（多么吉利的日子啊，事后证明那天的经历让我铭刻终生）。 现如今中关村人的眼光哪，那是贼亮贼亮。看到我一番诚意要买电脑，立即有各式各样的销售人员对我进行围攻，什么品牌的都有，什么款式的都卖，别人家的都不好，只有他这里的最正宗。我被吵得头昏脑涨，大喝一声：“俺就买惠普的。” 立马，围剿的人少了一半，但很快，又一轮攻势开始了，同一品牌同一型号，价格是越降越低，服务是越说越好。我就不明白了，我只过要买个六千来块钱的东西，值得这么大的阵仗吗？中关村的水分到底有多么大？ 猛烈的销售轰炸让我疲于应付，于是我挑了一个最热情、模样看起来最老实敦厚，东北口音（不都说东北人是活雷锋嘛），年龄不到20岁（怎么说都是祖国未来的希望，就是学骗人也还得几年吧？）的一个销售员，就连他的名字“柱子”，听着就让人放心：向他详细说明了我的需求标准，也认真听取了他似是而非的介绍。幸亏我之前已经做了深入调研，有备而来，所以对产品也没有更多的选择空间。 要问柱子他的真诚有多深，请看他对我的追踪有多紧。当我去别的地方咨询时，他的电话总是如影随形，及时跟踪而至；别的经销点作出的种种承诺，他就象有特异功能似的准确遥感。你说我还有得选择吗？在确定柱子的公司经销资质可靠后，我开始和柱子探讨价格，柱子给出的价格也是最优惠的，面对这么可信的人和公司，我还有什么理由怀疑呢？ 柱子说道，既然选好了，就到他公司交款选机吧。我就跟着他离开了一层店面（店面大牌子叫做“惠普体验中心”）。来到电脑城10层他们的公司（北京龙安公司）。待我坐定后，柱子和公司经理先不忙给我验货装机，而是极力向我推荐起了另一款惠普机型2205。 其实事后想想，这种做法我在其他公司和店面也遇到过，为什么几乎雷同的做法我没有在别的地方上当，却在龙安公司被骗得团团转？原因就是《天下无贼》中葛优的经典台词“关键还在于人”。 柱子和龙安公司上上下下的人表现得太不象骗子了，于是很顺利地骗了我，他们把价格低配置差的机型吹得天花乱坠，按高价卖给了我这千小心万提防的消费者。 换了是你，你能不气吗？除非你就是柱子本人和他的老板！ 作为可怜可悲可叹的被害者——我，蒙受的不仅仅是近千元人民币的损失，而是他人对我智商的高度愚弄，以及我以貌取人轻信商家的可笑结果。 最严重的问题还不在于此，而在于全球知名跨国集团惠普公司（中国惠普）对其渠道管理混乱、经销商监管不利的态度！ 态度决定一切——这话是谁说的？ 三天之后（请下一个要消费者一定注意时间概念），我坐在火车上，打开一张18日的旧报纸，这下子我傻眼了：报纸上的电脑公开报价：惠普1381价格是RMB6999，惠普2205价格是RMB5999。这就是说，我花了超过惠普1381的钱买了一台比它便宜许多的机器。 我目眦眼瞋在火车上颠簸了一天，下车后，直扑电话，首先打给那个长得象“傻根儿”般憨厚老实的柱子，柱子给我的解释是他卖给我的2205和媒体公开的2205不一样。我像傻根儿般半信半疑，马上给全中国我认识的和IT行业有关联的朋友打长途，印证惠普 2205价格和配置问题。这个答案各位不用大脑用脚指头也想得明白吧。 当我再次给柱子打电话时，他却无论如何都不接了。我马上和龙安公司的经理安**总（他的大名和联系方式目前已经在中国惠普和海淀工商所备案）联系，该总在手机上给我大讲了半个多小时，总体意思就是钱已经交了，提成他已经发给业务员了，没办法了。之后他也像柱子一样再也不接电话了。 在那两天的时间里，我整整打了十六个小时的的长途电话（有电话收费单为证）妄图解决这个事情，具体过程如下： 1、中关村科贸电脑城客诉部赵经理和庄小姐认为我是在龙安公司交的款，而他们只管理电脑城内部交易，所以让我去找10层的仲量物业；仲量物业的王先生说龙安公司租的不是他们的房，让我去找数字港物流；数字港物流说他们只管房屋出租，其他一概不知。 2、中国惠普售后投诉热线（地址在北京）的范小姐先是说经销商和惠普只有合作关系，没有其他关系，这事情他们管不了，后来我联系了上海之后，她的说法变为会“协调相关渠道尽可能解决”。 3、中国惠普售前热线（地址在上海）的孙小姐听了我介绍的过程后，非常重视，当时表示如果我买的是正规渠道的产品的话，一定为我“妥善处理，并给予满意答复”。 4、孙小姐通过三方会谈电话首先确认我报出的SN号和PN号确是中国惠普的渠道销售产品后，连线北京客服，北京客服的潘小姐在三方电话中对孙小姐说她会再向我了解事情过程，请孙小姐挂线，孙挂线后，潘对我说：她先问问别人，让我等着。我拿着电话一等就是近半个小时，后来范小姐终于接起了电话，说了一句让我哭笑不得的话：“你一直不挂电话，我没办法只好接起来”。 列位看到这里，一定已经明白我这番申诉不会有任何结果，可惜我当时太信任惠普这样的大公司，当上海和北京的惠普工作人员都答应帮我想办法的时候，我居然信以为真。 5、我与中国惠普负责家用笔记本渠道的蒋小姐多次联系，她一直不在座位，我给她的录音电话几次留言，陈述事情过程，始终没有得到任何回复。 6、作为惠普总代的神州数码的魏来（音）先生承认龙安公司和安立强是属于他的渠道管理，但龙安公司的2205和1381不是神码的货，所以他爱莫能助，他建议我去找惠普的另一总代英通国际。 我总算是看明白了，指望惠普和它的总代是别想了，惠普的经销商管理混乱不是一天两天的形成的，如果没有惠普及其总代的支持和默许，各个经销商敢如此明目张胆的打价格战吗？而经销商在竞相降价吸引客户后面采用种种卑劣手段来维系利润，其实不就是在惠普公司和惠普产品的大伞保护之下展开的吗？ 6、于是，我寻求工商部门的帮助，这时候已经是我购机后的第六天。海淀工商局的工作人员告诉我说，虽然近期也有人做类似投诉，但因为这类欺诈行为因为做法较隐蔽，无法用工商管理条例制裁，但他们可以请消协帮助协调。 7、我同时还向还向海淀区发改委物价部门举报中心说明情况，但工作人员俞先生答复说因为电子产品不属于国家定价，所以他们无法进行价格监管。 8、最后一天，我没有等到承诺给我来电话的惠普工作人员的任何消息，却得到了工商局消费者协会石小姐的消息，说龙安公司拒绝接受调解。 9、最关键的问题是截止此时，我的朋友告诉我已经过了七天退货期，惠普公司及其下属渠道和经销商利用拖延和置之不理等战术无视我的要求，记籍此对付或再一次对付他的消费者的合法权益。 全文总结如下： ……我太激动了！太气愤了！妙笔生花全部不会了！就最后说一句话吧：“以后买电脑千万别去中关村！” 转载 |
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