| 宏碁，绝对与你绝缘zz |
| 作者/missruan 时间/2006-2-27 14:13:00 类别/本本玩家 查看/ |
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| 标签：电脑 笔记本 本本 notebook |
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一直以来对宏碁的感觉都是不错的，1996年买过墨绿色的宏碁Aspire(P100的)陪伴我2年多，那时宏碁的做工质量没得说。 怀着对ACER的一种情怀，于2005年6月26日在福州的瑞隆科技卖场花12800买TravelMate3002WTi，刚买回去键盘卡扣（非人为）坏了，因工作比较忙到2005年7月5日拿到瑞隆叫他们修一下（也就是那个活动的小扣换一个就结了），他们说要寄去广州修。 乖乖，我才刚买多久，就要寄去广州修，国家3保规定15天可换机，于是要求换机，瑞隆也答应换机。 2005年7月6日我带着所有的东西过去换时，经过他们仔细查看说什么有刮痕（根据他们的态度，我想问一句:ACER的小弟们，你们敢保证那些痕不会是你们不小心划的吗，你们可是把我的机子拿来拿去的，而我为了保护不被刮，花了100买了个SONY13寸的原装的内包，无比小心的使用。）而那些所谓的挂痕也不过是正常放包里的纹路而已，只能说ACER笔记本的外壳做的太一般了，因此不让换，我再问：如果我笔记本在你们寄去维修的过程多了一些你们所谓的刮痕，你们怎么给我处理，换机还是换壳？？？ 整个过程都是一个什么都不能作主的小弟跟我们交涉，跟他提个要求，他就跑去打个电话问一下，从上午10点坐到下午1点多，中间那个小弟好像还跑去吃饭，我们什么都没吃在等一个答复（除了寄去广州修理的答复外） 我三问：既然你们在福州龙腰设的服务维修点吗用的，一定要寄到广州吗？还有所谓欧洲销量最好的牌子怎么连个800电话都没有啊？？经过认真考虑，一咬牙亏800退了。 很多人会问，为什么那么的傻，要亏800块呢？ 原因一：对ACER的质量极度不信赖，我怕就算换了架新的，还是要3天2头的寄去广州修。那我笔记本上的私密，谁给我保证；我工作的影响，谁给我赔偿；我情绪的低潮，谁给我补偿。 原因二：对ACER的售后极度不信赖，只是个小小的东西就要寄去广州才能处理吗？？？800电话也没有个。 原因三：对ACER的福州总代瑞隆公司的处理方式极度不满，原因上面都说了。3个小时没有个有足够权限的人出现。我们没吃饭在等，交涉人对我们还爱理不理。 原因四：对ACER的销售人员的不满,那时购机时销售人答应我给笔记本外壳贴个保护膜，付完钱，向他索取，说没有云云，装机过程要求硬盘分区，也以麻烦推脱，替我装系统过程，都在别的事情，下一步下一步好几次都是我自己点的.？ 希望ACER不要只是靠高配置，低质量来吸引别人，还有几乎不存在的售后，你们斗不过神州的，一个牌子不是靠这些来延续和提升的。你们的牌子只会越来越烂，永远只会是二线品牌，甚至沦为三线，四线。 2005年7月8日我在福州友合买了HP NC4200,付完钱，销售人员兑现所有答应过我的事，装系统过程主动告诉我们笔记本日常使用保养等等，我们提出的合理要求一一满足。看到我们水杯空了，主动起身替我们倒，饮水机就在我旁边。选择HP，原因有不错的性价比，优秀的售后（我同事从美国带回来的COMPAD，保3年，已使用2年,键盘不灵光，拿到六一路HP金牌售后店短时间内免费更换了）。 ACER的同志们说我是HP托也好，这些东西是看得见体会的到的，骗不了人的。 我可以保证，从今天开始，我、我的家人、我的朋友永远不会购买任何ACER的产品。 同文将在向service@acer.com.cn发信5天后没有个任何答复后 若ACER公司或其代理公司对我任何人身攻击或任何骚扰，我将以法律形式解决。 附上ACER注册成功信息： 尊敬的客户： 您好！ 欢迎您来到本公司网站查询笔记本电脑机器序号。 2005年6月27日23:58:12， 您填写的资料如下：质保书编号AMS NO. 2465694 产品序号 LXT740501452006C3DEM11 质保起始日 2005年7月3日 经销商 瑞隆科技卖场 购买价格 12800 您的 E-mail ******@*****.com (隐去) 您的手机号码 136******** (隐去) 刮刮卡密码 37638453 电池序号 BT0060300352006C3DEM11 电池序号 BT003030025160068BEM00 经查，这是 Acer 宏碁笔记本电脑 正规货，请安心购买！ 您的《质保书》资料已录入Acer宏碁俱乐部会员信息库 如果朋友们有兴趣，我可以贴上截图。 笔者观点： 1.“寄去广州送修”，这说明了，我们在够买机器之前，最好浪费点脑筋搞清楚该品牌的售后服务情况会是怎么样的，不要以为保修保修，你把机器送到他那里就可以了，可能麻烦的事情还多着呢。 2.“国家3保规定15天可换机”，这其实是一种含糊的说法，因为其实厂商还会制订一些附属的条款，如该网友遭遇到的，外壳划花等等。所以消费者在购买机器之前，有权了解清楚怎么才能真正的换机。 3.出现外壳划花，无法证明是消费者的过错还是客服的问题。当机器在客服手上的时候，客服应该与客户当面确定检查清楚机器，确定好问题之后，当面签名作实。如果当时有问题，客服没有发现并得到双方确认，客服一方应该负责任。 4.“3个小时没有个有足够权限的人出现”，这是否说明的该品牌在人员管理方面出现了问题。 以上纯属欢迎讨论 欢迎讨论 |
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