只换不修 馅饼背后的陷阱zz
作者/missruan　时间/2006-3-5 18:54:00　类别/本本玩家 查看/
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标签：电脑 笔记本 本本 notebook
出于对国际知名品牌的信任,在购买笔记本电脑的时候,我经过再三权衡,购买了一款戴尔的INSPIRON600M型电脑.由于对电脑并不了解,当时购买的时候主要考虑的就是品牌和售后服务两个方面.自己对电脑几乎一窍不通,很害怕买了以后电脑出了毛病没地方修.加之看了戴尔所打的很诱人的广告,所以很放心地买了戴尔笔记本.

在一年半的使用过程中,感觉这款机器发热比较严重,机器左侧在热天使用的时候烫手,所以我经常在机器下面垫个东西,让底座更空一点.我比较了IBM和联想的笔记本,同样使用,这两个品牌的笔记本就没有我使用的戴尔的热,IBM几乎没有热的感觉.在使用半年以后,音量开关和随机话筒相继出现故障.当时因为觉得不是什么大问题,就没有去维修.直到最近,发展到电池居然充不了电.

于是我拨打了戴尔的售后服务电话,服务人员在电话里很热情引导我一步步操作,直到确认故障点.最后维修工程师告诉我说电脑主板坏了,得换主板,我的机器主板还在两年保修期内,可以免费为我换主板,但是由于我这台机器已经过了一年的上门服务期限,所以我得自己把电脑送到维修点去,维修人员会和我联系.当时觉得,买这台机器,虽说不便宜,但现在有毛病了,维修很方便,在维修工程师引导作的过程,确实有种被当作上帝的感觉!这种感觉在随后的维修过程中仅仅持续了不到三个小时!!!

过了没多久,戴尔维修点的工作人员打电话给我,和我约定送修时间和地点.我挂了电话就直奔位于国贸的维修点.维修人员很快就为我检查了电脑,告诉我可以免费给我换主板.

当我看了主板以后,我很纳闷,问他,我这机器没大毛病,为何要把这一大块全换掉,维修人员没有回答我.在最后把主板拆出来以后,发现我的主板插电源的地方有断裂的痕迹,这个断裂痕迹是在一处仅有一毫米宽,零点一毫米厚的塑料上,这种断裂据我估计,只需要很小的力道就可让其断裂

维修人员告诉我不能为我换主板了,说我这机器有物理损伤.我问他,这个地方的断裂和我机器的故障有直接联系吗?对方说不能确定.我又问他,是不是可以不换主板,只要帮我把有故障的地方修好就行,维修人员告诉我戴尔笔记本只换不修,凡是主板有问题的一律更换.

我问他那你们所谓的保修体现在什么地方呢?对方告诉我,更换就是保修,因为是物理损伤,所以如果换的话,得自费,一块主板三千多块,除了换主板,别无他法.而且不换主板,在以后的保修期内,戴尔公司不再负责主板的任何故障事宜.

随后我拨打了戴尔的售后服务电话,问对方戴尔是不是除了这种更换就没有其他维修服务,对方的回答和维修人员的回答一样.告诉我,假如我不能接受他们所提出的换主板的维修方法,那我只能去找那些小的维修点,而且告诉我,随便哪个维修点都能修,唯独戴尔自己的维修点不能修只能换!

我有种上当受骗的感觉,如果说我花钱买的是这样的售后服务,那我何必花高价买戴尔呢? 难道戴尔所承诺的售后服务就是这样的吗?我在买笔记本的时候,花费的一万二千元里面,是包含有售后维修的呀,而如今当我需要维修的时候,却只能接受戴尔所提出的把小毛病扩大化处理的要求,而且这种要求是要你付出比正常维修高昂得多的代价的无理要求!从我买电脑到修电脑的过程中,我没有接触到一个戴尔公司的员工,维修人员并非戴尔员工,接触最多的就是戴尔电话里的服务人员,从头到尾,对方提出的两个解决我电脑问题的方案都让我觉得匪夷所思!我开始反思,当初是什么原因让我如此相信戴尔,选择戴尔?

想来想去,可能是戴尔铺天盖地的广告迷惑了我,是戴尔广告里吹得天花乱坠的售后服务诱惑了我!

因为随机话筒,音量控制键以及电池充不上电这些并不影响我使用的小问题,方案之一是让我花三千多块钱换块主板.我不知道在中国有多少人能接受这样的售后服务,但我是不能接受的.

现在买台新机器才六七千块钱,我花三千多元换块主板,这和我买件一次性用品有何分别?

方案之二是让我随便找个修理店修一下就行,而且很容易修理,然而就是这么容易修理的故障,偏偏卖我电脑的戴尔公司就是不能给我提供!我也知道总有地方能修理,但作为我来说,我当初购买电脑的时候就是不想这么麻烦,而且我也不想把机器随便就找个地方修理,就算能修好,我又怎么能放心呢?再说,一般的修理店上哪去找和我机器上一样的配件?也许随便给我安个什么配件,只要当时能修好就行.可是让我放心的戴尔公司却拒不为我提供这种服务.

作为一个普通消费者,我认为作为国际知名品牌的戴尔公司这种做法是不负责任的.它的这种做法给人的感觉是在逃避售后维修责任.表面看,你的电脑坏了,我为你更换全新的配件,实际呢,当你真正需要维修的时候,它把小毛病扩大,让你花高额的维修费,这样就逼迫你不得不放弃在它这里维修的打算.

你放弃了它提出的维修要求,放弃的不仅仅是这一次的维修,同时它也逼迫你放弃了购买机器时的保修服务,更主要的是它逼迫你放弃作为上帝所应当享受的售后服务.消费者自己放弃这种服务,对戴尔公司来说就可以少履行一项义务.

戴尔公司的电话代表一再强调,为什么他们只能提供更换而不提供维修的服务,是因为他们的主板都是从其他公司整块购进的,所以他们只提供更换的服务.而且这也是行业惯例,其他公司也都如此.我不明白了,你从哪里进货,怎么进货,和我消费者有何关系?我买的是你标注有戴尔商标的电脑,有了问题我不找戴尔,难道我去找联想或IBM吗?如果这是计算机行业的惯例,可对我一个普通消费者来说,你是在用一种看似合理实则蒙骗我的方法让我买了你的产品.就算是行业惯例,难道说这行业惯例就是合理的吗?

也许这种惯例对计算机企业是合理的,但对消费者来说,我认为是极不合理的.就算合理,可这么做无论如何不符合我们国家所提倡的建节约行社会的主张,这是提倡铺张浪费呀!企业为了自己能够免责,为了能够让自己的利益最大化,而不惜伤害消费者的利益和国家利益,这种企业能说它是负责任的企业吗?

我不知道换下的这些主板都拿去干什么用了,但我想不外乎两个途径,一个是换完再修,修完再换给另一个消费者.如果是这样,那为何不能给消费者直接提供这项服务呢?另一个途径就是有一部分作为电子垃圾被扔掉了,这样就给我们所生存的环境又增加了更多的污染.

国家也许还没有相关的法律法规来规范象戴尔公司的这种行为,所以作为一名普通的消费者,虽然我明白这种不合理的存在,我找不到有利的武器来向戴尔要个什么说法,我也无意找戴尔要什么说法.但电脑是易耗品,我能做的就是将来在更换电脑的时候可以不再选择戴尔,同时我也会不遗余力地让更多人知道这件事情.

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