[精明买家]揭开Dell的面纱
作者/missruan　时间/2006-3-5 20:16:00　类别/本本玩家 查看/
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标签：电脑 笔记本 本本 notebook
精明买家]揭开Dell的面纱(1)——对Dell的常见误会

k.w 发表于 2005-6-14 14:45:39  
写在前头：本文试图以平常心态，写出一个真实完整的DELL，供读者参考。本文涉及的DELL计算机是指通过其网站或者800电话定购的。各地DELL集成商的运作方式，可能和本文所述的不同。

第一篇——对DELL的常见误会

Dell的营销策略导致了这样的情况：没有任何一个客户能够亲眼看到DELL公司的员工，除非他住在厦门DELL公司隔壁。你能看到的，是快递公司的大叔，上门服务的小伙，他们全部都不是DELL公司的员工，DELL付钱给他们，他们跑腿，仅此而已。

客户能接触到的五种人，全部是在电话线那头。DELL没有经销商，也极少看到水货，故此不可能有IBM那样行水两道的人都出来做枪手的局面，反倒可以被任意诬陷。故此包括我在内的很多人，对Dell存在着很多或褒或贬的误会，最主要的有下面这些：

1.Dell是美国“神舟”，不是国际大品牌。

这一条据说还出自于资深IT人士之口。但是事实上，Dell的确是全球第一大PC品牌，是一家国际化管理的大公司。中国人比发达国家的人更加嫌贫爱富，有着买贵不买便宜，买涨不买跌的传统，所以这一条谎言会让很多人信。在香港，同配置的IBM NB，不过是比Dell贵了一顿饭钱而已，为什么还有香港人买DELL？

2.Dell的售后服务特别的好（或者特别的烂）。

首先要强调是在保修期内的机器。

说新买就不给保修的那肯定是枪手。就我的经历，每个dell售后的人都特别客气，销售人员在付了钱之后接你的电话，有一种送瘟神的感觉，但是售后的确都很客气。

我想说的是：在问题很明确的时候，或者说出了大问题的时候，Dell的售后服务真的是特别的好，二话不说就给你换相应部件；但是如果碰上疑难杂症，以Dell这种电话诊断，很难解决问题，一纠缠起来，实在让人呕心沥血，痛苦无比，对整个服务的印象就大打折扣。故此综合来讲，其售后服务，处于中等偏上水平。就我个人而言，更喜欢工程师现场检测的形式，哪怕需要送维修站。

3.Dell的价格乱跳

如果长时间的观察，会发现同款配置、同样服务的dell计算机，价格在三个月甚至半年几乎是不变的。乍一看觉得价格乱跳，是因为dell在玩把戏，把不同配置不同服务组合，使得价格看上去变化而已。

在电子产品价格越来越透明也越来越低的今天，在需要时出手就行了。

下一篇，Dell的购买、维修和换货的流程

原文出自：
http://www.laptop.net.cn

[精明买家]揭开Dell的面纱(2)——购买、维修和换货流程k.w 发表于 2005-6-14 15:11:26  
购买流程

最便捷的购买方式是网上订购并且在线支付。应该注意购买的当周（这周六到下周五为一个价格周，优惠措施基本不变），是否有电子优惠券，因为这个需要手工填，如果有而你错过了，你就可能多付了100到400元。优惠券是公开在网页上的，很容易找到，并非老客户所拥有的。

最稳妥的购买方式是打电话，你不会错过优惠券，也能获得比网上订购更多的配置组合。至于侃价，如果你有时间，可以试试，我听说的单台计算机侃价的记录是50块，个人认为没有必要。注意不要掉到销售人员的促销陷阱里去，要按自己事先计划的配置来买，除非你没计划

"电话订购"或者"网上订购而用银行卡支付"，都需要传真机，以确认订单或者确认支付。汇款或者转账据说可以不用传真机，把银行的单据扫描或者照下来mail给销售代表即可，我没有试过，应仔细咨询销售代表。线下通过银行卡（包括信用卡）支付是很方便快捷，而且是安全的，但是一定需要传真机。

订购后，销售代表会下单，记得找她要一个能网上查询的订单号，网上订购的参考单号与订单号不同。订单查询地址是这里，如果是已经通过大通快递发货，则还可以去这里查询，订单号前需要加上46。

如果你的到货日期临近周末，可以要求销售代表安排周末送货。（快递公司正常情况下周末是否送货，各地不同，最好要求安排一下。）当然最好是周一或者周二下单，避开周末，一般在下周五之前肯定能收到。

维修流程

报修，打800-858-2968，工程师会要求你做检测，我很讨厌这个过程，因为实在太罗嗦但是最好照做，以免他误诊或者做不了诊断。确认后，会下服务单到当地dell服务商。很可能当地备件不足，需要从厦门空运到当地，要到“后”一工作日才能上门。

工程师收到备件上门，他会带着需要的工具，以及一块厚实的桌布，在饭桌上亦可修理，不会弄脏机器；修理地点最好有固定电话。我需要提醒的是，最好在旁边看着，提醒工程师拆装时拔下电池，拆装次数多的话，很可能忘掉；带电池操作一般不会出什么问题，但是一旦出了小问题，会很麻烦。

修完了你签个字，并拿到一份复印件，就完成了维修的过程。

换货的流程

当你认为要换货时，Dell有一个所谓升级的服务，转到800-858-2060，至于能不能争取到换货，就要看你的造化了。

Dell的换货过程是相当人性化的，总的来说就是新的电脑交到你手里的时候，才会拿走原先的机器。

先会传真给你几张单子，你确认后签字完传真回去，就会被下单生产。你还需要把原来的发票寄回去。

快递公司拿着新的全套机器给你时，你将包装箱内你需要的部分拿出来，再把原先的机器放进去，让快递公司发还Dell即可。

最后DELL会给你寄新的发票。
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原文出自：
http://www.laptop.net.cn

[精明买家]揭开Dell的面纱(3)——Dell的五种人k.w 发表于 2005-6-14 15:25:10  
我祝福天下买DELL的同胞都只接触到第一种人。

普通客户能接触到的DELL员工或服务人员，只有下面五种人：

1，销售人员
2，电话支持人员
3，高级工程师
4，升级服务的投诉科，也就是所谓800-858-2060关怀热线
5，服务承包商的上门工程师

不要相信第一种人的任何承诺，比如多少天内到货，某个部件是什么牌子的。他们要控制和能控制的就是钱的数目正确，机器的配置正确。

和第二种人打交道最好带有诚意和耐心，他们决定了你的机器的命运，一位工程师下了服务单后，记下他的分机号，不要再打给另一个工程师去催，他可能作出不同判断，给你自己带来不必要的麻烦。

第三和第四种人最好别接触到，那表示你陷入了一场麻烦。

不要对第五种人发难，即便他们修不好你的电脑，因为那和他们无关，他们只是赚跑腿钱。

原文出自：
http://www.laptop.net.cn

[精明买家]揭开Dell的面纱(4)——三包和全面保护k.w 发表于 2005-6-14 15:31:06  
关于Dell的三包

Dell的三包是从开出发票开始算的。我的实际情况是，收到货的那一天，就是以后收到的发票上所写的日期，如果这是普遍情况，那也就是说是从你收到货开始算的。以前有人说是从出厂开始算，这是有误的，官方说法是“自戴尔公司开具发货票之日起计算”。

但是不是7天无条件退款的，这可不像在美国总有新衣服穿。只有发生了问题，而且dell从电话中确认是功能性的问题才可以退。包换期是15天，不是一个月（我之前以为是一个月），同样需要电话诊断能确认的功能性问题。

如果你不额外购买，那么第二年你绝对没有国家三包里规定的主要部件的保修——因为在购买的时候，你已经默认选择了“我自己确认不需要推荐的三年保修，只要一年”，从网上购买可以看的很清楚。

关于Dell的全面保护

我仔细研究了dell包装里关于所谓的CC的小册子，发现限制如下（只说笔记本的）：

1，只有cpu，键盘，硬盘，屏幕，在CC的范围内。（最关键的主板没有）
2，只有亚太地区或者经过亚太地区的机器可以购买并享受CC。
3，被外部火烧坏的或者故意损坏的，不能享受CC。
4，每年整机更换最多一次，是否更换由dell自行决定。
5，dell公司.有权.用.使用过的.组件.替换.原组件。
6，正常的磨损、不影响使用的划痕，不可以CC。

最近有朋友的dell笔记本掉到水里，几乎整机都换掉了，这个也是事实，可见在实际执行上，条件放宽了许多。但是能不掉水里就不要掉水里吧，CC完笔记本就变旧了。
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